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FAQ

Überall auf der Welt sind Leuchten von Louis Poulsen zu finden. Jede Leuchte hat ihre eigene Geschichte und nichts wurde dem Zufall überlassen. Das heißt auch, dass jedes Element von Bedeutung für die Lichtqualität ist. Viele Produkte von Louis Poulsen sind Sammlerobjekte und werden von einer zur nächsten Generation weitergegeben. Daher können Fragen in Bezug auf Technik und Anwendung entstehen. Einige der häufigsten haben wir hier zusammengestellt. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

Wie pflege ich meine kupferne Pendelleuchte bzw. Tischleuchte oder Stehleuchte aus der Jubiläumsedition? Die Leuchten wurden aus Kupfer hergestellt. Kupfer ist ein Naturmaterial, das sich unbehandelt entsprechend der Umgebung verändert. Die Oberfläche wird im Laufe der Zeit dunkler und kann z. B. kleine, schwarze Flecken oder dunkle Bereiche aufweisen. Dies ist ein völlig natürlicher Prozess, bei dem jede Leuchte ihre eigene individuelle Patina entwickelt. Diese Patinierung beginnt schon bei der Montage der Leuchte, und abhängig von der Zeit kann die Leuchte selbst in der Verpackung bereits patinieren.

Wenn Sie die Leuchte allerdings polieren möchten, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

1. Die Oberfläche kann mit einem speziell für Kupfer geeigneten Poliermittel geputzt werden.

2. Das Poliermittel sollte so wenig Schleifmittel wie möglich enthalten.

3. Bitte verwenden Sie sowohl beim Einreiben als auch beim Polieren ein weiches Tuch.

4. Verwenden Sie stets die beigefügten Handschuhe, wenn Sie die Leuchte frei von Fingerabdrücken halten möchten.

 

Repariert Louis Poulsen Leuchten außerhalb des Garantiezeitraums? – Leider haben wir keine Möglichkeit, Leuchten außerhalb der Garantie zu reparieren. Ungeachtet dessen verweisen wir auf folgende Händler:

Wie tausche ich das Kabel meiner Leuchte aus? – Wir empfehlen den Austausch von Kabeln an Louis-Poulsen-Leuchten durch einen autorisierten Elektroinstallateur. Bitte beachten Sie, dass die Garantie für die Louis-Poulsen-Leuchte erlischt, wenn Sie Kabel selbst austauschen.
 
Welche Leuchtmittel kann ich für meine Leuchte verwenden, wenn die Glühlampe defekt ist? – Bitte ziehen Sie die Leuchtmittelliste zurate.
 
Versendet Louis Poulsen meinen Kauf ins Ausland? – Der Online-Shop von Louis Poulsen übernimmt derzeit nur den Versand nach Dänemark, Norwegen, Schweden und Deutschland. Nach Grönland und auf die Färöer erfolgt kein Versand. Wenden Sie sich für eine Vereinbarung an einen unserer anerkannten Händler oder unsere Niederlassung im entsprechenden Land.
 
Wie tausche ich das Leuchtmittel bei der Enigma 425/545? – Durch ca. eine halbe Drehung des Leuchtmittelsockels gegen den Uhrzeigersinn kann das Leuchtmittel aus der Enigma entfernt werden. Beim Einsetzen des neuen Leuchtmittels müssen die kleinen Pins in die kleinen Löcher der GU10-Fassung passen. Leuchtmittel bei korrektem Sitz durch Drehen des Sockels ungefähr eine halbe Drehung im Uhrzeigersinn befestigen.
 
In welcher Höhe über dem Esstisch sollte ich meine Pendelleuchte anbringen? – In Dänemark ist es Tradition, Pendelleuchten nah über dem Essplatz anzubringen. So wird eine intime Atmosphäre am Tisch geschaffen. Wir empfehlen, kleine Pendelleuchten in einer Höhe zwischen 55 und 62 cm ab Leuchtenunterseite zur Tischfläche anzubringen. Größere Pendelleuchten hängen idealerweise in einer Höhe von 60 bis 70 cm ab Leuchtenunterseite bis zur Tischfläche. Wichtig ist es, die optimale Höhe für Ihren Bedarf zu testen, bevor das Kabel gekürzt wird.
 
Wie groß sollte der Abstand zwischen meinen Pendelleuchten sein? – Bringt man die Pendelleuchten mit einem Abstand von ca. 80 cm an, sodass die Lichtkegel zusammentreffen, erzielt man eine einzigartige Beleuchtung der Tischplatte.

Sind die Produkte nummeriert? – Sämtliche Leuchten, die ab Dezember 2009 verpackt wurden, enthalten zwei kleine Aufkleber mit je einer Nummer. Ein Aufkleber wird in der Leuchte angebracht, der andere zusammen mit dem Kaufbeleg oder an einem anderen sicheren Ort aufbewahrt. Im Fall eines Diebstahls ist diese Nummer an die Polizei zu übermitteln, sodass bei einem Wiederauffinden der Leuchte der Eigentümer ermittelt werden kann.

Wenn ein Ersatzteil nicht im Online-Shop von Louis Poulsen aufgeführt ist, ist es dann ausverkauft? – Nicht alle Ersatzteile sind in unserem Online-Shop gelistet. Wenn Ihre Suche nicht erfolgreich war, wenden Sie sich bitte an einen unserer anerkannten Händler oder an Louis Poulsen.
Hinweis für Ersatzteile für PH Artichoke (Kogle) / Wandleuchte PH / Wandleuchte PH 3-2½: Ersatzteile können nur bei Vorlage des Originalkaufbelegs, des originalen Ersatzteils oder einer polizeilichen Anzeige erworben werden. Bei der PH Artichoke (Kogle) gilt dies für Aufhängeelemente wie z. B. Kabel und Baldachin, bei der Wandleuchte PH und der Wandleuchte PH 3-2½ für die Wanddose. Wenden Sie sich in Zweifelsfällen an einen unserer anerkannten Händler oder an Louis Poulsen.

Ist die Glas-Pendelleuchte PH mit weißem statt schwarzem Kabel erhältlich? – Die Glas-Pendelleuchte PH kann gegen Aufpreis bei einem anerkannten Händler mit weißem statt schwarzem Kabel bestellt werden.

Sind Louis-Poulsen-Leuchten mit zusätzlichem Kabel erhältlich? – Louis-Poulsen-Leuchten werden normalerweise mit einer Kabellänge von 3 Metern geliefert. Wenn Sie mehr Kabellänge benötigen, können Sie diese bei unseren anerkannten Händlern bestellen.

Kann ich für meine PH 5 eine Energiesparlampe verwenden? – Ja, das ist möglich. Unsere aktuellen Empfehlungen finden Sie in unserer Leuchtmittelliste.

Wo kann ich mir die Leuchten ansehen? – Besuchen Sie unseren nächstgelegenen Händler, der Ihnen sein Sortiment mit Louis-Poulsen-Leuchten präsentiert. Nächstgelegenen Händler hier finden. Auch in unserem Showroom in Düsseldorf finden Sie Leuchten aus unserem Online-Shop.

Ich bin mit meiner Leuchte nicht zufrieden. Was kann ich tun? – Liegen an der Leuchte Qualitätsmängel oder Fehler vor, melden Sie dies als Reklamation über den Online-Shop. Erfüllt die Leuchte Ihre Erwartungen nicht oder sind die Anforderungen an eine Rücksendung nicht erfüllt, nehmen Sie für das weitere Vorgehen mit dem Kundenservice Kontakt auf.

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